1. Introdução
A Lenddev ("Empresa", "nós" ou "nosso"), operadora da plataforma Chat Lenddev, está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais de seus usuários, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Esta Política descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos seus dados pessoais quando você utiliza nossa Plataforma.
2. Dados que Coletamos
2.1 Dados fornecidos pelo Usuário
- Dados de conta: nome completo, endereço de e-mail, senha (armazenada de forma criptografada);
- Dados da empresa: nome da empresa, CNPJ/CPF para faturamento;
- Dados de pagamento: CPF, número de telefone, dados do cartão de crédito (processados pela Pagar.me, não armazenados em nossos servidores);
- Conteúdo de uso: mensagens, arquivos, contatos e configurações inseridos na Plataforma.
2.2 Dados coletados automaticamente
- Dados de acesso: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas acessadas e horários de acesso;
- Dados de uso: funcionalidades utilizadas, tempo de sessão e interações com a Plataforma;
- Cookies e tecnologias similares: utilizados para manter a sessão autenticada e melhorar a experiência.
2.3 Dados de terceiros
Ao integrar canais externos (WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, E-mail), podemos processar dados de contatos dos seus clientes em nome do titular da conta (você, como controlador dos dados).
3. Finalidades do Tratamento
Utilizamos seus dados para:
- Criar e gerenciar sua conta na Plataforma;
- Prestar os serviços contratados e garantir seu funcionamento;
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas;
- Enviar comunicações essenciais sobre o serviço (alterações, falhas, vencimentos);
- Enviar comunicações de marketing, se você consentir;
- Melhorar e desenvolver novos recursos da Plataforma;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias;
- Detectar e prevenir fraudes e acessos não autorizados.
4. Base Legal para o Tratamento
O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais da LGPD:
- Execução de contrato (art. 7º, V): para prestar os serviços contratados;
- Consentimento (art. 7º, I): para comunicações de marketing e cookies não essenciais;
- Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança, prevenção de fraudes e melhorias da Plataforma;
- Obrigação legal (art. 7º, II): para cumprimento de obrigações fiscais e legais.
5. Compartilhamento de Dados
Seus dados podem ser compartilhados com:
- Pagar.me: processamento de pagamentos e assinaturas;
- Cloudinary: armazenamento e processamento de mídias enviadas na Plataforma;
- Provedores de infraestrutura: servidores e bancos de dados em nuvem;
- APIs de canais: WhatsApp (Meta), Instagram (Meta), Telegram e Evolution API, conforme necessário para o funcionamento dos canais integrados;
- Autoridades governamentais: quando exigido por lei ou ordem judicial.
Não vendemos, alugamos ou comercializamos seus dados pessoais a terceiros.
6. Armazenamento e Segurança
Seus dados são armazenados em servidores seguros. Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo:
- Criptografia de senhas com algoritmo bcrypt;
- Criptografia AES-256-GCM para credenciais de canais integrados;
- Comunicação via HTTPS/TLS;
- Autenticação por tokens JWT com expiração;
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC).
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema é 100% seguro. Em caso de incidente de segurança, você será notificado conforme exigido pela LGPD.
7. Retenção de Dados
Seus dados são mantidos pelo período necessário para a prestação dos serviços e cumprimento de obrigações legais:
- Dados de conta ativa: enquanto durar o contrato;
- Dados após cancelamento: até 90 dias para eventual reativação, depois excluídos;
- Dados fiscais e financeiros: 5 anos, conforme legislação tributária;
- Logs de acesso: até 6 meses, conforme Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014).
8. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Confirmação e acesso: saber se tratamos seus dados e obter cópia deles;
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos ou inexatos;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: de dados desnecessários ou excessivos;
- Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável;
- Eliminação: solicitar a exclusão dos dados tratados com base em consentimento;
- Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento;
- Informação: sobre os terceiros com quem compartilhamos seus dados.
Para exercer seus direitos, entre em contato conosco pelos canais indicados na seção 10. Responderemos em até 15 dias úteis.
9. Cookies
Utilizamos cookies para:
- Essenciais: manutenção da sessão autenticada e funcionamento básico da Plataforma;
- Preferências: armazenar configurações como tema e idioma;
- Analíticos: compreender como a Plataforma é utilizada (dados agregados e anonimizados).
Cookies essenciais não podem ser desativados. Para outros tipos, você pode ajustar as configurações do seu navegador. A desativação de cookies pode afetar o funcionamento de algumas funcionalidades.
10. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos fornecedores (como Cloudinary e APIs de canais) podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, garantimos que a transferência ocorre em conformidade com a LGPD, por meio de cláusulas contratuais adequadas ou para países com nível de proteção equivalente.
11. Alterações nesta Política
Esta Política pode ser atualizada periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail ou por aviso na Plataforma com pelo menos 15 (quinze) dias de antecedência. A data da última atualização está indicada no topo desta página.
12. Encarregado de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados pode ser contatado para questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais:
- Empresa: Lenddev
- Plataforma: Chat Lenddev
- Site: chat.lenddev.com
- Canal de atendimento: Suporte interno da Plataforma